Als consument ben je binnen Europa goed beschermd. Wij zijn dan ook verplicht als webshop om informatie over retourneren en herroepingsrecht op onze website te vermelden.
Intimitijd stelt klanttevredenheid als hoogste prioriteit. Bij vragen en of klachten neem dan altijd contact met ons op via ons mailadres info@intimitijd.nl of via ons telefoonnummer of Whatsapp 06-23444714. We gaan dan samen met je op zoek naar een gepaste oplossing.
Defecten
Helaas komt het soms voor dat een product bij ontvangst of na enkele keren het product gebruikt te hebben defect blijkt te zijn. We hanteren hierin de volgende richtlijn:
Retourneren
Natuurlijk kan het voorkomen dat je bij het openen van je bezorgde pakketje toch niet helemaal blij bent met de keuzes die je (of je partner) hebt gemaakt.
Volgens de consumentenwet heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit recht geldt ook op onze producten in de aanbieding. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd op dezelfde manier waarop de betaling is gedaan. Alleen de kosten voor het retour sturen van je huis naar de webwinkel zijn voor je eigen rekening.
Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, dan moet je het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons retour sturen.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Wettelijke uitzonderingen
Voor verzegelde hygiëne producten (zegel sticker of folie) geldt dat deze alleen geretourneerd mogen worden als de verzegeling nog intact is. Het gaat hierbij om bijvoorbeeld condooms, glijmiddel, crèmes, massageproducten, erotische toys/speeltjes, strings en bodysuits.